مدیریت شبکه های اجتماعی در اودو ۲۰: از اتصال حساب تا گزارش کمپین

شبکه‌های اجتماعی اودو چیست؛ حساب، فید، پست و کمپین

حساب (Social Account)

صفحه یا حساب کسب‌وکار شما در یک شبکه، که با اجازه‌ی خود آن شبکه به اودو وصل شده.

فید (Stream)

ستونی در داشبورد که پست‌های یک حساب را نشان می‌دهد. بدون فید، نه پستی منتشر می‌شود و نه گزارشی هست.

پست (Social Post)

متنی با تصویر که یک بار می‌نویسید و در یک یا چند حساب منتشر یا زمان‌بندی می‌کنید.

کمپین (Campaign)

ظرفی برای پست‌ها، ایمیل‌ها، پیامک‌ها و اعلان‌های یک هدف، با گزارش درآمد، پیش‌فاکتور و سرنخ.

شبکه‌هایی که اودو ۲۰ پشتیبانی می‌کند: فیسبوک، اینستاگرام، لینکدین، ایکس (توییتر) و یوتیوب، به‌علاوه‌ی اعلان مرورگر (Push Notification) برای بازدیدکننده‌های سایت. هیچ شبکه‌ی ایرانی در این فهرست نیست.

اتصال حساب‌ها و ساختن فید

1. اپ شبکه‌های اجتماعی را باز کنید و دکمه‌ی «افزودن فید» (Add A Stream) را در گوشه‌ی بالا بزنید.
2. در پنجره‌ی باز شده، شبکه را انتخاب کنید و «اتصال حساب تازه» (Link a new account) را بزنید.
3. اودو شما را به صفحه‌ی اجازه‌ی همان شبکه می‌برد. با حسابی وارد شوید که مدیر صفحه است و اجازه را بدهید.
4. اودو به داشبورد برمی‌گردد و یک ستون تازه با پست‌های آن حساب اضافه می‌شود. فید را هر وقت بخواهید می‌توانید اضافه کنید.

راه دیگر: شبکه‌های اجتماعی ‣ پیکربندی ‣ شبکه‌های اجتماعی Social Marketing ‣ Configuration ‣ Social Media، که برای هر شبکه یک دکمه‌ی «اتصال حساب» دارد.

فهرست حساب‌ها و فیدها

• شبکه‌های اجتماعی ‣ پیکربندی ‣ حساب‌ها Social Marketing ‣ Configuration ‣ Social Accounts: نام، شناسه‌ی کوتاه، شبکه، سازنده و شرکت هر حساب. برای ویرایش، حساب را باز کنید.
• شبکه‌های اجتماعی ‣ پیکربندی ‣ فیدها Social Marketing ‣ Configuration ‣ Social Streams: شبکه، عنوان، نوع فید (مثلاً پست‌ها یا کلیدواژه)، سازنده و شرکت هر فید.
• شبکه‌های اجتماعی ‣ بازدیدکننده‌ها Social Marketing ‣ Visitors: همه‌ی بازدیدکننده‌های سایت‌های وصل به پایگاه داده. اگر بازدیدکننده اطلاعات تماس داشته باشد، از همین‌جا برایش ایمیل یا پیامک می‌فرستید.

نوشتن پست

1. در داشبورد «پست تازه» (New Post) را بزنید، یا به شبکه‌های اجتماعی ‣ پست‌ها Social Marketing ‣ Posts بروید و «جدید» را بزنید.
2. در «انتشار در» (Post on) حساب‌ها و سایت‌هایی را که پست باید به آن‌ها برسد تیک بزنید؛ دست‌کم یکی لازم است. فقط حساب‌هایی که فید شده‌اند اینجا دیده می‌شوند. در پایگاه داده‌ی چندشرکتی اول «شرکت» را انتخاب کنید.
3. متن را در «پیام» (Message) بنویسید. وقتی از فیلد بیرون بیایید، پیش‌نمایش پست در هر شبکه کنار فرم دیده می‌شود. برای ایکس شمارنده‌ی نویسه هم نمایش داده می‌شود.
4. با «پیوست تصویر» (Attach Images) تصویر بارگذاری کنید؛ پیش‌نمایش با تصویر به‌روز می‌شود.
5. اگر پست بخشی از یک کمپین است، «کمپین» را انتخاب کنید یا نام تازه بنویسید و «ساختن» یا «ساختن و ویرایش» را بزنید.
6. در «زمان» (When)، «ارسال فوری» (Send Now) یا «زمان‌بندی» (Schedule later) را انتخاب کنید و «انتشار» را بزنید.

زمان‌بندی پست و تقویم انتشار

1. در فرم پست، «زمان‌بندی» را انتخاب کنید تا فیلد «تاریخ زمان‌بندی» (Scheduled Date) پیدا شود.
2. روی فیلد کلیک کنید، تاریخ و ساعت را انتخاب کنید و «اعمال» را بزنید.
3. دکمه‌ی بالای فرم از «انتشار» به «زمان‌بندی» (Schedule) تغییر می‌کند. آن را بزنید تا وضعیت پست «زمان‌بندی‌شده» شود و اودو سر ساعت منتشرش کند.

صفحه‌ی شبکه‌های اجتماعی ‣ پست‌ها Social Marketing ‣ Posts چهار نما دارد: کانبان، تقویم، فهرست و پیوت. نمای تقویم همه‌ی پست‌های پیش‌نویس، زمان‌بندی‌شده و منتشرشده را روز به روز نشان می‌دهد و با کلیک روی یک روز، پست تازه برای همان روز می‌سازید. این بهترین جا برای چیدن تقویم محتوای ماه است.

جواب به نظرها و ساختن سرنخ از نظر

روی هر پست در فیدهای داشبورد کلیک کنید تا پنجره‌ای با متن پست و آمار تعامل (پسند، نظر و...) باز شود. در «نوشتن نظر» جواب بنویسید و Enter را بزنید.

سرنخ از نظر

1. پست را باز کنید و تا نظر مورد نظر پایین بروید.
2. دکمه‌ی سه‌نقطه‌ی کنار نظر را بزنید و «ساختن سرنخ» (Create Lead) را انتخاب کنید.
3. انتخاب کنید مشتری تازه ساخته شود، به مشتری موجود وصل شود یا به هیچ مشتری وصل نشود، و «تبدیل» را بزنید.
4. فرم سرنخ تازه باز می‌شود؛ اطلاعات را کامل کنید. ادامه‌ی کار در آموزش CRM اودو آمده است.

طبق یادداشت‌های انتشار اودو ۲۰، پیام‌های مستقیم مسنجر و اینستاگرام را می‌شود به تیم‌های گفت‌وگوی آنلاین وصل کرد تا از داخل اودو جواب داده شوند.

اعلان مرورگر برای بازدیدکننده‌های سایت

1. به وب‌سایت ‣ پیکربندی ‣ تنظیمات Website ‣ Configuration ‣ Settings بروید، «اعلان مرورگر» (Enable Web Push Notifications) را روشن کنید، فیلدهایش را پر کنید و ذخیره کنید.
2. در فرم پست، در «انتشار در» گزینه‌ی اعلان مرورگر سایت را تیک بزنید. بخش «گزینه‌های اعلان» پایین فرم پیدا می‌شود.
3. اگر بخواهید عنوان اعلان، نشانی مقصد (Target URL) و آیکن آن را بگذارید؛ هیچ‌کدام اجباری نیست.
4. برای پست زمان‌بندی‌شده، «ساعت محلی» (Local Time) را روشن کنید تا اعلان به وقت محلی هر بازدیدکننده برسد.
5. با «افزودن شرط» گیرنده‌ها را محدود کنید؛ تعداد گیرنده‌ها زیر شرط‌ها نمایش داده می‌شود.

طبق یادداشت‌های انتشار اودو ۲۰، اعلان مرورگر دیگر با Firebase فرستاده نمی‌شود و ابزار خود اودو این کار را می‌کند.

کمپین بازاریابی

1. به شبکه‌های اجتماعی ‣ کمپین‌ها Social Marketing ‣ Campaigns بروید. کمپین‌ها در نمای کانبان با مرحله‌ها نمایش داده می‌شوند؛ مرحله‌ی تازه را با «افزودن ستون» در انتهای ستون‌ها بسازید.
2. با «+» بالای یک مرحله یا دکمه‌ی «ساختن»، نام کمپین، مسئول و برچسب‌ها را بنویسید و «افزودن» را بزنید.
3. کمپین را باز کنید تا صفحه‌ی کامل آن باز شود.
4. از دکمه‌های بالای صفحه محتوا اضافه کنید: «ارسال ایمیل تازه»، «ارسال پیامک»، «ارسال پست» و «اعلان مرورگر». هر چه بسازید در زبانه‌ی خودش زیر کمپین می‌نشیند.

گزارش و تحلیل

• دکمه‌های هوشمند کمپین: با اضافه شدن محتوا، دکمه‌هایی مثل درآمد، پیش‌فاکتور و سرنخ بالای کمپین پیدا می‌شوند. هر کدام را بزنید تا جزئیاتش را ببینید؛ این همان جایی است که اثر کمپین به فروش وصل می‌شود.
• بینش‌ها (Insights): بالای هر فید، اگر شبکه آمار داشته باشد، لینک «بینش‌ها» شما را به آمار همان حساب می‌برد.
• نمای پیوت پست‌ها: در صفحه‌ی پست‌ها نمای پیوت را باز کنید، معیارها را اضافه کنید و جدول را با «درج در صفحه‌گسترده» یا «دانلود» بیرون ببرید.

یک مثال ایرانی

یک برشته‌کاری قهوه در تهران را در نظر بگیرید که مشتری‌هایش هم کافه‌ها هستند و هم خریدار خانگی از فروشگاه اینترنتی. پیش از هر کاری آزمایش می‌کند که سرور اودو به API شبکه‌ای که حساب کسب‌وکارش آنجاست می‌رسد یا نه، و شرایط آن شبکه را می‌خواند. بعد کمپین «قهوه‌ی پاییزه» را می‌سازد: یک ایمیل برای کافه‌ها، یک اعلان مرورگر برای بازدیدکننده‌های سایت با نشانی صفحه‌ی محصول، و پست‌هایی که در نمای تقویم برای هر شنبه و سه‌شنبه زمان‌بندی شده‌اند. پست کانال‌های داخلی را دستی می‌گذارد. دو نظر «قیمت عمده چند است؟» زیر پست‌ها با «ساختن سرنخ» به CRM می‌روند. آخر ماه، دکمه‌های درآمد و سرنخ کمپین نشان می‌دهند کدام کانال خرید آورده است.

پرسش‌های رایج درباره‌ی مدیریت شبکه های اجتماعی در اودو