اتوماسیون بازاریابی در اودو ۲۰: از محرک تا گردش‌کار چندمسیره

اتوماسیون بازاریابی اودو چیست؛ کمپین، محرک، گردش‌کار و شرکت‌کننده

کمپین (Campaign)

یک گردش‌کار خودکار با یک مخاطب هدف؛ مثلاً «خوش‌آمد اعضای تازه».

محرک (Trigger)

قاعده‌ای که می‌گوید چه رکوردهایی و کی وارد کمپین شوند. هر کمپین دقیقاً یک محرک دارد.

گام (Activity)

هر گره‌ی گردش‌کار: ارسال ایمیل، تأخیر، شرط یا تغییر رکورد. مستندات اودو به آن Activity می‌گوید؛ با «فعالیت» برنامه‌ریزی‌شده روی رکورد یکی نیست، هرچند یکی از گام‌ها ساختن همان فعالیت است.

شرکت‌کننده (Participant)

هر رکوردی که وارد کمپین شده و در حال طی کردن مسیر است یا آن را تمام کرده.

ردپا (Trace)

سابقه‌ی هر شرکت‌کننده در هر گام: کی زمان‌بندی شد، اجرا شد یا رد شد.

داشبورد خودکارسازی بازاریابی ‣ کمپین‌ها Marketing Automation ‣ Campaigns کمپین‌ها را در سه ستون جدید، در حال اجرا و متوقف می‌چیند. روی هر کارت تعداد شرکت‌کننده‌های در حال اجرا، تمام‌شده و کل آن‌ها آمده است.

ساختن کمپین: از صفر، از قالب یا با هوش مصنوعی

در اپ خودکارسازی بازاریابی «جدید» را بزنید، نام کمپین را بنویسید و یکی از سه راه را انتخاب کنید:

• تعریف محرک (Define a Trigger): ساختن از صفر؛ در بخش بعد.
• بارگذاری قالب (Load a Template): شروع از یک گردش‌کار آماده.
• پرسیدن از هوش مصنوعی (Ask AI): کمپین را با یک پرامپت توصیف کنید؛ به تنظیم هوش مصنوعی در اودو نیاز دارد.

تعریف محرک و مخاطب هدف

1. «تعریف محرک» را بزنید. بعداً هم با کلیک روی گره‌ی اول گردش‌کار، محرک را عوض می‌کنید.
2. در زبانه‌ی ثبت‌نام (Enrollment)، در «هدف» (Target) مدلی را انتخاب کنید که شرکت‌کننده از آن می‌آید؛ مثلاً مخاطب، سرنخ، مخاطب فهرست پستی، متقاضی استخدام یا حامی رویداد.
3. «نوع محرک» (Trigger type) را انتخاب کنید (جدول زیر).
4. در بخش «فیلتر اضافه»، مخاطب را باریک‌تر کنید. پیش‌فرض «همه‌ی رکوردها» است؛ «ویرایش دامنه» را بزنید و قاعده بگذارید. لینک «# رکورد» زیر فیلتر نشان می‌دهد چند رکورد هدف می‌گیرید. فیلتری را که بارها لازم دارید با «ذخیره به‌عنوان فهرست پویا» نگه دارید.
5. در زبانه‌ی گزینه‌ها: «ثبت‌نام دوباره‌ی شرکت‌کنندگان» (Participants can re-enroll) اجازه می‌دهد یک رکورد دوباره وارد مسیر شود؛ «حذف تکراری با» (Deduplication via) فیلدی را مشخص می‌کند که تکراری‌ها با آن شناخته شوند، مثلاً ایمیل؛ و برای محرک‌های تاریخی، «استفاده از تقویم» (Use Calendar) تقویمی را انتخاب می‌کند که تاریخ‌ها با آن حساب شوند.
6. ذخیره کنید تا محرک به‌عنوان گره‌ی اول در سازنده‌ی گردش‌کار بنشیند.

سازنده‌ی گردش‌کار: گذاشتن گام‌ها

در اودو ۲۰ گردش‌کار یک زنجیره‌ی گره‌های کشیدنی است که همیشه از محرک شروع می‌شود. هر جای مسیر دکمه‌ی «+» (افزودن گام) را بزنید، از یکی از سه بخش یک گره انتخاب کنید، تنظیمش کنید و ذخیره کنید. برای حذف، روی گره بزنید و «حذف» را انتخاب کنید.

ارتباط (Communicate)

• ارسال ایمیل: ایمیل می‌فرستد؛ می‌توانید فیلتر هم بگذارید تا فقط به بخشی از شرکت‌کنندگان برود.
• ارسال پیامک و ارسال واتس‌اپ (با قالب واتس‌اپ): همان، با کانال دیگر.
• ثبت یادداشت: یادداشتی در گفت‌وگوی رکورد (چتر) شرکت‌کننده می‌گذارد.

قاعده‌های مسیر (Flow Rules)

• تأخیر (Delay): چند ساعت، روز، هفته یا ماه صبر می‌کند.
• مسیر تازه (New Path): شاخه‌ی تازه از همان گره؛ گره‌های هم‌سطح موازی اجرا می‌شوند.
• شاخه‌ی اگر/وگرنه (If/Else Split): شرکت‌کنندگان را دو دسته می‌کند: کسانی که با فیلتر جورند یا با گام قبلی کاری کرده‌اند (باز کرده، جواب داده، کلیک کرده، برگشت خورده) و بقیه.
• تأخیر شرطی (Condition Delay): صبر می‌کند تا شرط برقرار شود، مثلاً کلیک روی ایمیل قبلی. با «مهلت» (Time limit) مشخص کنید اگر شرط نشد، بعد از چند وقت گام لغو شود.

اقدام‌ها (Actions)

• به‌روزرسانی اشتراک: شرکت‌کننده را به یک فهرست پستی اضافه یا از آن حذف می‌کند.
• ساختن فعالیت: برای یک کاربر روی رکورد فعالیت می‌گذارد؛ مثلاً «تماس با این سرنخ داغ».
• به‌روزرسانی رکورد: یک فیلد را عوض می‌کند؛ مثلاً اولویت سرنخ را بالا می‌برد.
• کوپن: از یک برنامه‌ی تخفیف کوپن، کد تخفیف یا کوپن سفارش بعدی می‌سازد و با قالب ایمیل می‌فرستد؛ فقط وقتی برنامه‌های تخفیف و وفاداری اپ فروش روشن باشد.
• اقدام سرور: یک اقدام سرور را روی رکورد اجرا می‌کند؛ برای کارهایی که گام آماده ندارند.

نمونه‌ی آماده: تأیید دوباره‌ی عضویت (Double Opt-in)

این قالب پیش از ارسال خبرنامه از عضوهای تازه تأیید می‌گیرد. هم نشانی‌های جعلی را بیرون نگه می‌دارد و هم فهرست را تمیز نگه می‌دارد.

1. «جدید» ‣ «بارگذاری قالب» را بزنید، Double Opt-in را انتخاب کنید و «استفاده از این قالب» را بزنید. یک فهرست پستی تازه به نام Confirmed contacts ساخته می‌شود.
2. محرک آماده، مخاطبان فهرست پستی را هدف می‌گیرد که ایمیل دارند، در فهرست سیاه نیستند و عضو فهرست Newsletter هستند. مدل هدف را عوض نکنید؛ با عوض شدنش گام‌ها بی‌اعتبار می‌شوند.
3. سه گام ساخته شده: ایمیل تأیید با یک دکمه، تأخیر شرطی تا کلیک، و به‌روزرسانی اشتراک که مخاطب را به Confirmed contacts می‌برد. در ایمیل تأیید جز دکمه‌ی تأیید و لینک لغو عضویت لینک دیگری نگذارید؛ هر کلیکی گام بعد را اجرا می‌کند.
4. کمپین را آزمایش کنید و بعد «شروع» را بزنید. از این به بعد خبرنامه را فقط برای Confirmed contacts بفرستید.

آزمایش و اجرای کمپین

1. کمپین را باز کنید و مطمئن شوید همه‌ی گام‌ها تنظیم شده‌اند. «آزمایش» (Test) را بزنید و یک مخاطب را انتخاب یا بسازید. هر بار فقط یک مخاطب آزمایش می‌شود.
2. «اجرا» (Launch) را بزنید. نمای آزمایش کل مسیر را برای همین یک نفر نشان می‌دهد. روی هر گام «اجرا» (Run) را بزنید تا همان گام اجرا شود: سبز یعنی موفق، نارنجی یعنی زمان‌بندی‌شده یا در انتظار، قرمز یعنی لغو یا خطا.
3. روی هر گره بزنید تا پنجره‌ی ردپا تاریخ، وضعیت و آمار پیام آن گام را نشان دهد. این پنجره برای دیدن است؛ فیلدهایش را دستی عوض نکنید.
4. اگر همه‌چیز درست بود، «توقف» آزمایش را بزنید، به کمپین برگردید و «شروع» (Start) را بزنید. برای متوقف کردن کمپین در حال اجرا، «توقف» (Stop).

گزارش کمپین: گره‌ها، ردپا و شرکت‌کنندگان

روی هر گره‌ی ارتباطی در گردش‌کار، تعداد ارسال، باز شدن، کلیک و پاسخ نوشته می‌شود؛ گره‌ی پیامک فقط ارسال و کلیک را دارد. بالای کمپین، دکمه‌های آماری ایمیل‌ها، پیامک‌ها، قالب‌های واتس‌اپ، کلیک‌ها، آزمایش‌ها و شرکت‌کنندگان را نشان می‌دهند. برای همه‌ی کمپین‌ها با هم:

• خودکارسازی بازاریابی ‣ گزارش‌ها ‣ ردیاب لینک Marketing Automation ‣ Reporting ‣ Link Tracker: تعداد کلیک هر لینک.
• خودکارسازی بازاریابی ‣ گزارش‌ها ‣ ردپاها Marketing Automation ‣ Reporting ‣ Traces: وضعیت همه‌ی گام‌ها در همه‌ی کمپین‌ها.
• خودکارسازی بازاریابی ‣ گزارش‌ها ‣ شرکت‌کنندگان Marketing Automation ‣ Reporting ‣ Participants: پخش شرکت‌کنندگان بر اساس وضعیت.

اودو یادآوری می‌کند که ردیابی ایمیل هیچ‌وقت صددرصد دقیق نیست، چون بعضی سرویس‌ها باز شدن یا دریافت را به فرستنده خبر نمی‌دهند.

یک مثال ایرانی

یک فروشگاه آنلاین لوازم آرایشی در اصفهان را در نظر بگیرید که سه کمپین خودکار دارد. اول، Double Opt-in برای عضوهای خبرنامه. دوم، کمپین «سبد رها شده» با محرک رویدادی «محصول در سبد» روی مخاطبان: یک ساعت تأخیر، ایمیل یادآوری، دو روز تأخیر و یک شاخه‌ی اگر/وگرنه که برای کسانی که روی ایمیل یادآوری کلیک نکرده‌اند کوپن ۱۰ درصدی می‌فرستد. حذف تکراری با ایمیل روشن است تا کسی دو بار ایمیل نگیرد.

سوم، کمپین «خرید عمده»: سرنخ‌هایی که از فرم «همکاری با ما» می‌آیند، ایمیل کاتالوگ می‌گیرند و اگر روی لیست قیمت کلیک کنند، اولویتشان بالا می‌رود و برای فروشنده فعالیت «تماس» ساخته می‌شود. هر سه کمپین اول روی یک مخاطب آزمایش شده‌اند. گزارش ردپاها هر هفته نشان می‌دهد چند نفر در کدام گام مانده‌اند.

پرسش‌های رایج درباره‌ی اتوماسیون بازاریابی در اودو