ارسال پیامک انبوه با اودو ۲۰: از فهرست شماره‌ها تا گزارش کلیک

پیامک در اودو چطور کار می‌کند؛ IAP، Twilio یا پنل دیگر

طبق مستندات اودو ۲۰، پیامک به یکی از این دو راه فرستاده می‌شود:

سرویس پیامک اودو (IAP)

پیش‌فرض اودو. اعتبار از پیش خریداری می‌شود و با هر پیامک کم می‌شود. قیمت به کشور مقصد و طول متن بستگی دارد.

Twilio

سرویس خارجی‌ای که اودو برای کشورهایی با قاعده‌های سخت‌تر پیشنهاد می‌کند. شماره و اعتبار از خود Twilio خریده می‌شود و ماژول «Twilio SMS» در اودو آن را وصل می‌کند.

مستندات اودو صریحاً می‌گوید استفاده از سرویس پیامک دیگر ممکن است، ولی آماده نیست و به سفارشی‌سازی نیاز دارد. ادامه‌ی این آموزش کار با خود اپ را نشان می‌دهد؛ ساختن پیامک، گیرنده، زمان‌بندی و گزارش با هر روش ارسال یکی است. راه ایرانی در بخش بومی‌سازی آمده است.

حساب پیامک و خرید اعتبار در اودو

1. به اپ تنظیمات Settings بروید و به بخش مخاطبان (Contacts) بروید. در «ارسال پیامک» (Send SMS) گزینه‌ی «ارسال با اودو» (Send via Odoo) را انتخاب کنید و «مدیریت سرویس و خرید اعتبار» را بزنید. گزینه‌ی انتخاب فقط وقتی دیده می‌شود که ماژول Twilio نصب باشد.
2. بار اول پیام «حساب ثبت نشده» را می‌بینید. «ثبت» (Register) را بزنید، شماره‌ی موبایل را بنویسید، کد تأیید را وارد کنید و ثبت کنید.
3. نام فرستنده را بین ۳ تا ۱۱ حرف و رقم لاتین بنویسید. این نام بعداً عوض نمی‌شود. اگر الان نگذارید، پیامک‌ها از یک شماره‌ی کوتاه می‌روند.
4. برای خرید اعتبار، کنار «موجودی» (Balance) «خرید اعتبار» (Buy Credit) را بزنید و بسته را در درگاه پرداخت اودو بخرید.

ساختن پیامک و انتخاب گیرنده‌ها

1. در داشبورد بازاریابی پیامکی «جدید» را بزنید.
2. یک موضوع (Subject) بنویسید که برای خودتان روشن کند این ارسال درباره‌ی چیست؛ گیرنده آن را نمی‌بیند.
3. در «گیرنده‌ها» پیش‌فرض «فهرست پستی» است؛ فهرست را انتخاب کنید. اگر «مخاطب»، «سرنخ» یا مدل دیگری را انتخاب کنید، با «افزودن فیلتر» شرط بگذارید؛ مثلاً «استان برابر فارس» و «فهرست سیاه تنظیم نشده».
4. متن را در زبانه‌ی «محتوای پیامک» بنویسید. لینک و ایموجی هم مجاز است. زیر متن، اودو تعداد نویسه‌ها و تعداد پیامکی را که این متن می‌شود نشان می‌دهد.
5. در زبانه‌ی تنظیمات می‌توانید «لینک لغو عضویت» (Include opt-out link) را روشن کنید و مسئول ارسال را مشخص کنید. این لینک هم جزو نویسه‌ها حساب می‌شود.

پیامک فارسی چند پیامک حساب می‌شود؟

پیامک دو قالب دارد. متن لاتین ساده در قالب GSM7 تا ۱۶۰ نویسه یک پیامک است. هر حرفی بیرون از این مجموعه، از جمله حروف فارسی، متن را یونیکد می‌کند و سقف یک پیامک ۷۰ نویسه می‌شود. وقتی متن از سقف بیشتر شد، چندتکه فرستاده می‌شود و سقف هر تکه ۶۷ نویسه‌ی یونیکد است.

اودو برای لینک‌های داخل پیامک خودکار ردیاب لینک می‌سازد؛ آمار کلیک را در بازاریابی پیامکی ‣ پیکربندی ‣ ردیاب لینک SMS Marketing ‣ Configuration ‣ Link Tracker ببینید.

پیامک آزمایشی، ارسال و زمان‌بندی

• آزمایش (Test): یک یا چند شماره بنویسید (با ویرگول جدا کنید) و «ارسال آزمایشی» را بزنید. متن را روی گوشی ببینید: شکسته نشدن کلمه‌ها، درست باز شدن لینک و جای‌نگهدارها.
• زمان‌بندی (Schedule): روز و ساعت ارسال را انتخاب کنید. برای یادآوری رویداد و پیشنهاد زمان‌دار بهترین گزینه است. در نمای تقویم داشبورد هم می‌توانید روی یک روز آینده بزنید تا پیامکی برای همان روز ساخته شود.
• ارسال (Send): فوراً می‌فرستد؛ برای فهرست‌های دقیق یا کارهای فوری، مثل حراج چندساعته.

تازه‌ی اودو ۲۰: پیامک را می‌شود زمان‌بندی کرد و در قالب‌های پیامک جای‌نگهدار پویا گذاشت تا هر گیرنده متن مخصوص خودش را بگیرد، مثلاً با نام خودش. قالب‌های پیامک در حالت توسعه‌دهنده از تنظیمات ‣ فنی ‣ قالب‌های پیامک Settings ‣ Technical ‣ SMS Templates ساخته و ویرایش می‌شوند.

برای پیامک تکی، روی فرم هر مخاطب کنار شماره‌ی تلفن آیکن پیامک هست. برای چند مخاطب، در نمای فهرست اپ مخاطبان آن‌ها را انتخاب کنید و از «اقدام» «ارسال پیامک» را بزنید.

کمپین و تست A/B پیامک

1. کمپین و تست A/B با یک تنظیم روشن می‌شوند: در بازاریابی ایمیلی ‣ پیکربندی ‣ تنظیمات Email Marketing ‣ Configuration ‣ Settings «کمپین‌های ایمیلی» (Mailing Campaigns) را روشن کنید. حالا منوی «کمپین‌ها» و زبانه‌ی «تست A/B» روی فرم پیامک پیدا می‌شوند.
2. در زبانه‌ی تست A/B، «اجازه‌ی تست A/B» را بزنید و درصد گیرنده‌های آزمایش را بنویسید.
3. معیار برنده را انتخاب کنید: دستی، بیشترین کلیک، سرنخ، پیش‌فاکتور یا درآمد.
4. در «ارسال نهایی در» زمانی بگذارید که اودو نسخه‌ی برنده را برای بقیه بفرستد، و با «ساختن نسخه‌ی جایگزین» نسخه‌ی دوم را بنویسید.

در بازاریابی پیامکی ‣ کمپین‌ها SMS Marketing ‣ Campaigns هر کمپین ایمیل‌ها، پیامک‌ها و پست‌هایش را کنار هم دارد؛ همان کمپینی که در بازاریابی ایمیلی می‌سازید.

فهرست پستی و فهرست سیاه شماره‌ها

فهرست‌ها را در بازاریابی پیامکی ‣ فهرست‌های پستی ‣ فهرست‌های پستی SMS Marketing ‣ Mailing Lists ‣ Mailing Lists بسازید. اگر فهرست را در صفحه‌ی مدیریت اشتراک نمایش دهید، گیرنده می‌تواند خودش عضو یا خارج شود. صفحه‌ی مخاطبان فهرست به‌طور پیش‌فرض فیلتر «بدون شماره‌های فهرست سیاه» دارد.

1. شماره‌هایی که لغو عضویت کرده‌اند در بازاریابی پیامکی ‣ پیکربندی ‣ شماره‌های فهرست سیاه SMS Marketing ‣ Configuration ‣ Blacklisted Phone Numbers جمع می‌شوند.
2. برای افزودن دستی، «جدید» را بزنید، شماره را بنویسید و ذخیره کنید. برای برداشتن، شماره را باز کنید و «خروج از فهرست سیاه» را بزنید.
3. اگر از سامانه‌ی دیگری می‌آیید، فهرست سیاه قبلی را از همان صفحه با «وارد کردن رکوردها» (Import records) در منوی علاقه‌مندی‌ها وارد کنید؛ روش کلی در ایمپورت اکسل در اودو آمده است.

هر پیامکی که برای یک مخاطب رفته، در گفت‌وگوی رکورد (چتر) همان مخاطب ثبت می‌شود؛ فروشنده می‌بیند مشتری کدام پیشنهاد را گرفته است.

گزارش پیامک

از منوی بازاریابی پیامکی ‣ گزارش‌ها SMS Marketing ‣ Reporting داده‌ی ارسال‌ها را در نمای نمودار، فهرست و کوهورت ببینید و با «معیارها» و فیلترها برش بزنید. روی هر پیامک ارسال‌شده هم دکمه‌های آماری تعداد ارسال و کلیک را نشان می‌دهند.

یک مثال ایرانی

یک فروشگاه پوشاک با سه شعبه در تبریز را در نظر بگیرید. مشتری‌ها هنگام خرید در صندوق، با شماره‌ی موبایل ثبت می‌شوند و کسانی که رضایت داده‌اند در فهرست پستی «باشگاه مشتریان» هستند. پیامک‌ها با یک پنل پیامک داخلی و ماژول اتصال فرستاده می‌شوند. برای حراج آخر فصل دو متن نوشته‌اند: «حراج ۴۰٪ پاییزه از فردا» و «فقط سه روز: ۴۰٪ تخفیف پاییزه»، هر دو کمتر از ۷۰ نویسه به‌همراه لینک کوتاه.

هر نسخه برای ۱۰ درصد فهرست می‌رود و نسخه‌ای که کلیک بیشتری گرفته، ساعت ۱۰ صبح روز بعد برای بقیه ارسال می‌شود. مشتری‌هایی که لغو کرده‌اند در فهرست سیاه‌اند و پیامک نمی‌گیرند. آخر هفته گزارش کلیک کنار فروش صندوق نشان می‌دهد پیامک کدام شعبه را شلوغ کرده است.

پرسش‌های رایج درباره‌ی ارسال پیامک انبوه با اودو