در این آموزش یاد می‌گیرید
- انجمن بسازید و حالت، ترتیب پیشفرض و حریم آن را تنظیم کنید
- امتیاز کارما را بشناسید و تعیین کنید هر کار به چند امتیاز نیاز دارد
- با رتبه، نشان و برچسب، کاربران را به مشارکت تشویق کنید
- سؤال بپرسید، جواب بدهید، رأی بدهید و بهترین جواب را علامت بزنید
- پستهای در انتظار تأیید، گزارششده و بسته‌شده را مدیریت کنید و بدانید انجمن در ایران به چه تنظیمی نیاز دارد
پیش‌نیاز
اپ وب‌سایت و اپ انجمن (Forum) نصب باشند و کاربر شما به تنظیمات وب‌سایت دسترسی داشته باشد. کار با سایت‌ساز در ساخت سایت با اودو آمده است. مستندات اودو نمی‌گوید انجمن در کدام ویرایش است؛ فرق ویرایش‌ها را در راهنمای اودو کامیونیتی یا اینترپرایز ببینید.
تازه‌های اودو ۲۰ در انجمن
- اعلان‌های انجمن: پاسخهای مشخصی را دنبال کنید و اعلانها را دقیقتر تنظیم کنید.
از یادداشتهای رسمی انتشار اودو ۲۰.
انجمن اودو چیست؛ حالت، کارما، رتبه و نشان
انجمن اودو یک انجمن پرسش و پاسخ است که برای پشتیبانی مشتری طراحی شده. پیش از ساختن، این چند واژه را با هم یکی کنیم:
- حالت (Mode)
- «پرسشها» (Questions) اجازه میدهد یک جواب بهترین علامت بخورد و سؤال «حلشده» شود؛ «بحثها» (Discussions) این امکان را ندارد.
- کارما (Karma)
- امتیازی که کاربر با فعالیت در انجمن می‌گیرد یا از دست میدهد و تعیین میکند به کدام امکانات دسترسی دارد.
- رتبه (Rank)
- مرحله‌ای که با رسیدن کارما به یک عدد مشخص به کاربر داده میشود.
- نشان (Badge)
- جایزه‌ای که دستی یا خودکار، با کامل کردن یک چالش، به کاربر داده میشود.
- برچسب (Tag)
- موضوعی که روی سؤال می‌نشیند تا کاربران پستها را با آن فیلتر کنند.
کارمای هر کاربر بین همهی انجمن‌ها و دوره‌های آموزش آنلاین یک سایت مشترک است. کاربری که در دوره‌ی آموزشی امتیاز گرفته، همان امتیاز را در انجمن هم دارد.
ساختن انجمن
- به بروید و «جدید» را بزنید، یا یک انجمن موجود را باز کنید.
- در «نام انجمن» (Forum Name) نامی بنویسید که مشتری بشناسد، مثلاً «پرسش و پاسخ نرم‌افزار حسابداری».
- «حالت» (Mode) را انتخاب کنید: برای پشتیبانی «پرسشها» بهتر است، چون سؤال‌های حلشده معلوم می‌شوند. برای گفت‌وگوی آزاد «بحثها» را بگذارید.
- «ترتیب پیشفرض» (Default Sort) را بگذارید: تازه‌ترین، آخرین به‌روزرسانی (با جواب‌ها و نظرها)، بیشترین رأی، مرتبط‌ترین، یا احتمال جواب گرفتن. کاربر در خود انجمن هم می‌تواند بر اساس تعداد جواب، بازدید یا آخرین فعالیت مرتب کند.
- «حریم» (Privacy) را تعیین کنید: «عمومی» برای همه، «واردشده» فقط برای کاربرانی که وارد شده‌اند، یا «بعضی کاربران» برای یک گروه دسترسی مشخص که در «گروه مجاز» انتخاب می‌کنید.
- زبانه‌های امتیاز کارما و حقهای وابسته به کارما را تنظیم کنید (بخش بعد) و ذخیره کنید.
در هر دو حالت، هر کاربر روی یک پست فقط یک جواب می‌تواند بدهد. نظر (Comment) گذاشتن چند باره آزاد است.
امتیاز کارما؛ چه کاری چقدر امتیاز میدهد و چه کاری چقدر امتیاز می‌خواهد
به دست آوردن کارما
انجمن را باز کنید و به زبانهی «امتیاز کارما» (Karma Gains) بروید. عدد مثبت به امتیاز کاربر اضافه میکند، عدد منفی کم میکند و صفر یعنی آن کار روی امتیاز اثری ندارد. مقدارهای پیشفرض این‌هاست:
| کار | امتیاز پیشفرض |
|---|---|
| پرسیدن سؤال | ۲ |
| رأی مثبت به سؤال شما | ۵ |
| رأی منفی به سؤال شما | منفی ۲ |
| رأی مثبت به جواب شما | ۱۰ |
| رأی منفی به جواب شما | منفی ۲ |
| پذیرفتن جواب دیگری به‌عنوان بهترین | ۲ |
| پذیرفته شدن جواب شما | ۱۵ |
| توهینآمیز شناخته شدن پست شما | منفی ۱۰۰ |
کاربر تازه با تأیید نشانی ایمیلش سه امتیاز می‌گیرد؛ یعنی از همان اول می‌تواند بپرسد و جواب بدهد.
حقهای وابسته به کارما
در زبانهی «حقهای وابسته به کارما» (Karma Related Rights) تعیین می‌کنید هر امکان از چند امتیاز باز میشود. چند نمونه از مقدارهای پیشفرض: پرسیدن و جواب دادن ۳، رأی مثبت ۵، رأی منفی ۵۰، افزودن تصویر و لینک ۳۰، ساختن برچسب تازه ۳۰، پرسیدن بدون نیاز به تأیید ۱۰۰، ویرایش همهی پستها ۳۰۰، گزارش پست توهینآمیز ۵۰۰، و ابزارهای کامل مدیریت ۱۰۰۰. لینک‌های کاربری که کارمایش زیر ۵۰۰ است با ویژگی nofollow منتشر می‌شوند تا موتور جستوجو آن‌ها را دنبال نکند.
حق‌هایی مثل ویرایش، بستن و حذف همهی پستها، مدیریت پستها و حذف همهی نظرها حساس‌اند. اگر عددشان را پایین بیاورید، هر کاربری که به آن عدد برسد این اختیار را می‌گیرد. پیش از تغییر، پیامدش را بسنجید.
برای دیدن همهی تغییرهای کارما و افزودن یا کم کردن دستی امتیاز، حالت توسعه‌دهنده را روشن کنید و به بروید.
رتبه و نشان برای تشویق کاربران
رتبه
به بروید و «جدید» را بزنید یا یک رتبه‌ی پیشفرض را باز کنید. نام رتبه، کارمای لازم برای رسیدن به آن، توضیح، یک پیام انگیزشی و یک تصویر بگذارید. رتبه فقط به کارمای کل کاربر بستگی دارد.
نشان
- به بروید و «جدید» را بزنید. نام، توضیح و تصویر نشان را بگذارید.
- برای نشان دستی، در «اجازه‌ی اهدا» (Allowance to Grant) انتخاب کنید چه کسی می‌تواند آن را بدهد: همهی کاربران داخلی، فهرست مشخصی از کاربران، یا کسانی که نشان‌های مشخصی دارند. با «سقف ماهانه‌ی اهدا» (Monthly Limited Sending) تعداد اهدای هر نفر در ماه را محدود کنید.
- برای نشان خودکار، «هیچ‌کس، اهدا از راه چالش‌ها» را انتخاب کنید و در بخش «پاداش چالش‌ها» یک چالش اضافه کنید یا تازه بسازید.
- اگر بخواهید، سطح نشان انجمن را برنزی، نقره‌ای یا طلایی بگذارید تا اهمیتش معلوم شود.
پرسیدن سؤال، جواب دادن و رأی دادن
کار کاربران در خود سایت انجام میشود. بیشتر این امکانات به کارمای کاربر بستگی دارند.
- در صفحه‌ی انجمن «پست تازه» (New Post) را بزنید.
- در «عنوان» خود سؤال را بنویسید، در «توضیح» جزئیات را، و حداکثر پنج برچسب بگذارید.
- «ارسال سؤال» (Post Your Question) را بزنید.
روی هر پست این کارها شدنی است:
- با ستاره، سؤال را به علاقه‌مندی‌ها اضافه کنید و با زنگوله دنبالش کنید تا وقتی جواب گرفت، اعلان یا ایمیل بگیرید.
- با فلش بالا و پایین به سؤال یا جواب رأی مثبت یا منفی بدهید.
- با تیک، یک جواب را بهترین کنید؛ این فقط در حالت «پرسشها» هست.
- جواب بدهید یا با آیکن گفت‌وگو زیر سؤال یا جواب نظر بگذارید.
- از دکمه‌ی سه‌نقطه پست را ویرایش کنید، ببندید، حذف کنید (سؤال حذف‌شده برمی‌گردد)، توهینآمیز گزارش کنید، نظر را به جواب تبدیل کنید، یا تیکت پشتیبانی مربوط را ببینید.
به‌طور پیشفرض دیدن نمایه‌ی کاربر دیگر ۱۵۰ امتیاز کارما می‌خواهد. این عدد هنگام ساختن سایت تازه قابل تنظیم است.
مدیریت انجمن: تأیید، گزارش و بستن پست
در نوار کناری انجمن، بخش «ابزارهای مدیریت» (Moderation tools) سه فهرست دارد:
- در انتظار تأیید (To Validate): سؤال و جواب کاربرانی که کارمای کافی برای انتشار بدون تأیید ندارند. تا پست در انتظار است، آن کاربر نمی‌تواند پست دیگری بگذارد و در هر انجمن فقط یک سؤال در انتظار برای هر کاربر مجاز است.
- گزارششده (Flagged): پست‌هایی که توهینآمیز گزارش شده‌اند. «پذیرفتن» گزارش را برمی‌دارد؛ «توهینآمیز» آن را تأیید میکند. دلیل را انتخاب کنید و «علامت توهینآمیز» را بزنید. پست برای کاربران عادی پنهان میشود و ۱۰۰ امتیاز از نویسنده کم میشود.
- بسته‌شده (Closed): سؤال‌های بسته‌شده که میشود حذف یا دوباره باز کرد. برای بستن، سؤال را باز کنید، از سه‌نقطه «بستن» را بزنید، «دلیل بستن» را انتخاب کنید و «بستن پست» را بزنید. اگر دلیل «هرزنامه یا تبلیغ» یا «حاوی حرف توهینآمیز» باشد، ۱۰۰ امتیاز از نویسنده کم میشود.
دلیلهای بستن را در بسازید: نوع «پایه» (Basic) برای بستن سؤال و نوع «توهینآمیز» (Offensive) برای پستهای گزارششده. برای کار گروهی روی پستها، انجمن را از منوی انجمن‌ها باز کنید و دکمه‌ی هوشمند «پستها» را بزنید؛ از «اقدام‌ها» میشود پستها را خروجی گرفت، بایگانی کرد یا حذف کرد.
انجمن تازه را بدون ناظر باز نکنید. دست‌کم یک نفر از تیم پشتیبانی هر روز فهرست «در انتظار تأیید» را ببیند؛ سؤالی که دو روز منتظر بماند، مشتری را به تلفن برمی‌گرداند.
بومی‌سازی انجمن اودو برای ایران
انجمن اودو با زبان فارسی کار میکند، اما چند جای آن در ایران به بررسی نیاز دارد. فهرست کامل بومی‌سازی ماژولها در راهنمای بومی‌سازی اودو آمده است؛ این‌ها مخصوص انجمن است:
- راستبهچپ و قلم: صفحه‌ی فهرست سؤال‌ها، دکمههای رأی، نوار کناری و ویرایشگر جواب را در دسکتاپ و موبایل با زبان فارسی بررسی کنید و قلم فارسی سایت را روی متن پستها هم ببینید. در اودوی بومیشدهی وستا رابط فارسی راستبهچپ بخشی از بومی‌سازی است.
- ی و ک عربی: بعضی صفحه‌کلیدها «ي» و «ك» عربی می‌نویسند. چند سؤال را با هر دو شکل بنویسید و ببینید جست‌وجوی انجمن هر دو را پیدا میکند یا نه؛ اگر نه، کاربر سؤال تکراری می‌پرسد.
- تاریخ شمسی: در اودوی خام تاریخ پرسیدن و جواب دادن میلادی نمایش داده میشود (توضیح در تقویم شمسی در اودو). در اودوی بومیشدهی وستا تقویم شمسی در همهی ماژولها هست.
- اعلان ایمیلی: دنبال کردن پست و اعلان جواب با ایمیل کار میکند؛ اگر اودو را روی سرور خودتان دارید، سرور ایمیل خروجی را تنظیم کنید و رسیدن ایمیل به سرویس‌های ایمیل ایرانی و خارجی را آزمایش کنید.
- دکمههای اشتراک‌گذاری: اشتراک سؤال در اودو به فیسبوک، توییتر و لینکدین است که دسترسی به آن‌ها از ایران محدود است. برای مشتری ایرانی، لینک مستقیم سؤال کاربردی‌تر است.
- مسئولیت محتوا: هر چه کاربران در انجمن بنویسند روی سایت شما منتشر میشود. قاعده‌های انتشار محتوای کاربر در سایت را با یک وکیل یا مرجع مربوط بررسی کنید و تا آن موقع عدد «پرسیدن بدون نیاز به تأیید» را بالا نگه دارید تا پست کاربران تازه پیش از انتشار دیده شود.
نصب اودو و ماژول‌های پایه‌ی نسخه‌ی بومی‌شده رایگان است و هزینه بر اساس نفر-ساعت کار حساب میشود؛ جزئیات در تعرفه‌ی اودو.
یک مثال ایرانی
یک شرکت نرم‌افزار حسابداری در مشهد را در نظر بگیرید که تیم پشتیبانی‌اش سه نفر است و نیمی از تماس‌ها سؤال‌های تکراری است: «چطور فاکتور را باطل کنم؟»، «چرا مانده‌ی بانک نمی‌خواند؟». یک انجمن با حالت «پرسشها» و حریم «عمومی» می‌سازد و دوازده برچسب اصلی، مثل «فاکتور»، «انبار» و «حقوق». هر سه کارشناس پشتیبانی کارمای بالا می‌گیرند تا ناظر باشند. عدد «پرسیدن بدون نیاز به تأیید» را ۱۰۰ نگه می‌دارد تا سؤال کاربران تازه اول دیده شود. یک نشان دستی «همیار طلایی» هم می‌سازد که تیم ماهی چند بار به کاربرانی میدهد که جواب درست داده‌اند. سه ماه بعد، بخشی از سؤال‌ها را خود مشتری‌ها جواب می‌دهند و کارشناس‌ها پیش از برداشتن تلفن، لینک جواب انجمن را می‌فرستند.
پرسش‌های رایج درباره‌ی انجمن پرسش و پاسخ در اودو
کارما در انجمن اودو چیست؟
کارما امتیازی است که کاربر با پرسیدن، جواب دادن و رأی گرفتن به دست می‌آورد یا با گزارش توهینآمیز از دست میدهد. هر امکان انجمن، مثل رأی منفی، افزودن لینک یا مدیریت پستها، از یک عدد کارما باز میشود. کارما بین همهی انجمن‌ها و دوره‌های آموزش آنلاین یک سایت مشترک است.
فرق حالت پرسشها و بحثها در انجمن اودو چیست؟
در حالت پرسشها میشود یک جواب را بهترین کرد و سؤال حلشده نمایش داده میشود؛ برای پشتیبانی مناسب است. حالت بحثها این امکان را ندارد. در هر دو حالت هر کاربر روی یک پست فقط یک جواب میدهد.
چطور پستهای انجمن اودو پیش از انتشار تأیید شوند؟
در زبانهی حقهای وابسته به کارما، عدد «پرسیدن بدون نیاز به تأیید» را بالا بگذارید (پیشفرض ۱۰۰). پست کاربرانی که به این عدد نرسیدهاند در فهرست «در انتظار تأیید» ابزارهای مدیریت میماند تا ناظر تأییدش کند.
با پست توهینآمیز در انجمن اودو چه کنم؟
در ابزارهای مدیریت، فهرست «گزارششده» را باز کنید، «توهینآمیز» را بزنید و دلیل را انتخاب کنید. پست برای کاربران عادی پنهان میشود و ۱۰۰ امتیاز کارما از نویسنده کم میشود. دلیلها را در منوی دلیلهای بستن میسازید.
انجمن اودو فارسی و راستبهچپ است؟
انجمن با زبان فارسی سایت کار میکند، ولی صفحهها، دکمههای رأی و ویرایشگر را باید در حالت راستبهچپ بررسی کنید و جستوجو را با ی و ک عربی بیازمایید. تاریخ پستها در اودوی خام میلادی است؛ در اودوی بومیشدهی وستا تقویم شمسی در همهی ماژولها هست.
انجمن اودو ۲۰ چه چیز تازهای دارد؟
طبق یادداشتهای انتشار اودو ۲۰، حالا میشود پاسخهای مشخصی از انجمن را دنبال کرد و اعلانها را دقیقتر تنظیم کرد.
منبع و مجوز
ترجمه، ویرایش و بومی‌سازی غیررسمی وستا از مستندات Odoo 20؛ تغییرات: ترجمه‌ی فارسی، مثال‌ها و بخش بومی‌سازی برای ایران. این صفحه مانند منبع با مجوز CC BY-SA 4.0 منتشر میشود. Odoo نشان تجاری Odoo S.A. است و این صفحه وابسته به آن نیست. صفحه‌ی اصلی: انجمن در مستندات Odoo 20 · متن مجوز