فروشگاه اینترنتی با اودو ۲۰: از چیدن محصول تا تحویل سفارش

فروشگاه اینترنتی اودو چیست؛ چند اصطلاح پایه

پیش از شروع، این چند کلمه را با هم یکی کنیم:

فروشگاه (Shop)

صفحه‌ی پویای ‎/shop‎ که محصولات منتشرشده را با فیلتر و جست‌وجو نشان می‌دهد.

گونه‌ی محصول (Variant)

نسخه‌ای از یک محصول که از ترکیب ویژگی‌ها (Attributes)، مثل رنگ و اندازه، ساخته می‌شود و می‌تواند قیمت و موجودی جدا داشته باشد.

دسته‌ی فروشگاه (eCommerce Category)

دسته‌ای فقط برای چیدن محصولات در فروشگاه؛ جدا از دسته‌ی محصول در انبار و حسابداری. هر محصول می‌تواند در چند دسته باشد.

لیست قیمت (Pricelist)

قاعده‌های قیمت و تخفیف بر اساس ارز، زمان، مقدار خرید، کشور یا نوع مشتری.

ارائه‌دهنده‌ی پرداخت (Payment Provider)

درگاهی که پرداخت آنلاین را انجام می‌دهد، یا روشی مثل انتقال بانکی و پرداخت در محل.

روش ارسال (Delivery Method)

گزینه‌ای که مشتری هنگام پرداخت انتخاب می‌کند: هزینه‌ی ثابت، بر اساس قاعده، شرکت حمل یا تحویل حضوری.

سبد رهاشده (Abandoned Cart)

سبدی که محصول در آن گذاشته شده ولی پرداخت تمام نشده است.

ساختن و منتشر کردن محصول

1. از جلوی سایت: در اپ وب‌سایت «جدید» و بعد «محصول» (Product) را بزنید. نام، بارکد، قیمت فروش، مالیات فروش پیش‌فرض و دسته‌ی فروشگاه را پر کنید، تصویر بگذارید و «ذخیره» را بزنید. اودو شما را به صفحه‌ی محصول می‌برد تا با ویرایشگر سایت آن را بچینید.
2. از پشت سایت: به وب‌سایت ‣ فروشگاه اینترنتی ‣ محصولات Website ‣ eCommerce ‣ Products بروید و «جدید» را بزنید. از آیکن چرخ‌دنده‌ی کنار «محصولات» هم می‌شود فایل XLSX یا CSV وارد کرد.
3. در زبانه‌ی «فروشگاه اینترنتی» (eCommerce) فرم محصول، «توضیح بلند» را برای صفحه‌ی محصول بنویسید و در بخش «رسانه» تصویر و ویدیو اضافه کنید.
4. برای انتشار، در صفحه‌ی محصول کلید را روی «منتشرشده» ببرید، یا در همان زبانه بخش «فروشگاه»، «منتشرشده» را روشن کنید یا «انتشار در» را برای تاریخ و ساعت مشخص بگذارید.

فروش مکمل و ارتقا

در زبانه‌ی «فروش» (Sales) فرم محصول سه فیلد هست: «محصولات اختیاری» با زدن «افزودن به سبد» پیشنهاد می‌شوند، «محصولات جانبی» در مرحله‌ی خلاصه‌ی سفارش پیش از پرداخت می‌آیند و «محصولات جایگزین» پایین صفحه‌ی محصول دیده می‌شوند. اگر می‌خواهید این‌ها خودکار بر اساس دسته‌ی فروشگاه پر شوند، در وب‌سایت ‣ پیکربندی ‣ تنظیمات Website ‣ Configuration ‣ Settings بخش فروشگاه، «خودکار کردن محصولات پیشنهادی» را روشن کنید.

برای محصول دیجیتال، مثل کتاب الکترونیکی یا دفترچه‌ی راهنما، دکمه‌ی «اسناد» (Documents) فرم محصول را بزنید و فایل را بارگذاری کنید. اگر «نمایش در فروش» را «پس از تأیید سفارش» بگذارید، فایل بعد از خرید در پورتال مشتری قرار می‌گیرد.

گونه‌ها، ویژگی‌ها و دسته‌های فروشگاه

گونه‌ی محصول

1. در وب‌سایت ‣ پیکربندی ‣ تنظیمات Website ‣ Configuration ‣ Settings بخش فروشگاه، «گونه‌های محصول» (Product Variants) را روشن کنید.
2. فرم محصول را باز کنید و در زبانه‌ی «ویژگی‌ها و گونه‌ها» (Attributes & Variants) با «افزودن خط» ویژگی و مقدارهایش را انتخاب کنید.
3. هر ویژگی را از وب‌سایت ‣ فروشگاه اینترنتی ‣ ویژگی‌ها Website ‣ eCommerce ‣ Attributes باز کنید و در زبانه‌ی فروشگاه بگویید در فیلتر فروشگاه دیده شود و روی کارت محصول نمایش داده شود یا نه.
4. برای تصویر هر گونه، دکمه‌ی «گونه‌ها» (Variants) را روی فرم محصول بزنید، گونه را باز کنید و تصویرش را بگذارید.

دسته‌های فروشگاه

به وب‌سایت ‣ فروشگاه اینترنتی ‣ دسته‌ها Website ‣ eCommerce ‣ Categories بروید و «جدید» را بزنید. نام، دسته‌ی والد و در صورت نیاز سایت مشخص را بگذارید، محصولات را در زبانه‌ی «محصولات» اضافه کنید و در زبانه‌ی «توضیح» متن و تصویر جلد دسته را بنویسید. گزینه‌ی «نه در فروشگاه» (Not in Shop) دسته را از صفحه‌ی اصلی فروشگاه پنهان می‌کند؛ مثلاً برای یک صفحه‌ی ویژه‌ی جشنواره.

موجودی در فروشگاه

در تنظیمات فروشگاه، بخش «پیش‌فرض‌های انبار» (Inventory Defaults)، انبار پیش‌فرض را انتخاب کنید، بگویید با تمام شدن موجودی فروش ادامه پیدا کند یا نه (Continue Selling)، و «نمایش موجودی در دسترس» را برای وقتی موجودی از حدی کمتر شد روشن کنید. همین گزینه‌ها روی هر محصول هم، در زبانه‌ی فروشگاه، جدا تنظیم می‌شوند. وقتی محصولی تمام شود، دکمه‌ی «وقتی موجود شد خبرم کن» روی صفحه‌اش می‌آید.

قیمت، مالیات، لیست قیمت و تخفیف

مالیات هر محصول از فیلد «مالیات فروش» فرم محصول یا از موقعیت مالی می‌آید. نوع نمایش قیمت را در وب‌سایت ‣ پیکربندی ‣ تنظیمات Website ‣ Configuration ‣ Settings بخش فروشگاه، «نمایش قیمت محصولات»، انتخاب کنید: «بدون مالیات» (مالیات در خلاصه‌ی سفارش حساب می‌شود) یا «با مالیات». این تنظیم برای هر سایت جداست. جزئیات تعریف مالیات در تنظیم مالیات در اودو آمده است.

لیست قیمت

1. در تنظیمات فروشگاه «لیست‌های قیمت» (Pricelists) را روشن و ذخیره کنید.
2. به وب‌سایت ‣ فروشگاه اینترنتی ‣ لیست‌های قیمت Website ‣ eCommerce ‣ Pricelists بروید و لیست را با قاعده‌هایش بسازید. در زبانه‌ی فروشگاه سایت آن را بگذارید؛ لیستی که سایت ندارد و انتخاب‌پذیر هم نیست، در فروشگاه به کار نمی‌رود.
3. اگر می‌خواهید مشتری خودش لیست را از کنار نوار جست‌وجو انتخاب کند (مثلاً برای ارز دیگر)، «انتخاب‌پذیر» (Selectable) را روشن کنید.
4. ترتیب لیست‌ها مهم است: لیست بالاتر بر پایین‌تر اولویت دارد. لیست قیمتی که روی خود مشتری گذاشته شده، اگر مال همین سایت باشد، برای او اعمال می‌شود.

تخفیف

• قیمت خط‌خورده: در تنظیمات «قیمت مقایسه» (Comparison Price) را روشن کنید و روی محصول قیمت تازه را در «قیمت فروش» و قیمت قبلی را در «مقایسه با قیمت» بنویسید. قیمت مقایسه باید بیشتر از قیمت فروش باشد.
• کد تخفیف: در زبانه‌ی فروشگاه یک لیست قیمت «کد تبلیغاتی فروشگاه» بگذارید و تخفیف را در زبانه‌ی قاعده‌ها تعریف کنید. گزینه‌ی «کد تخفیف» (Promo Code) در ویرایشگر سایت، در مرحله‌ی خلاصه‌ی سفارش، باید روشن باشد.
• برنامه‌های تخفیف و وفاداری: با روشن کردن «تخفیف، وفاداری و کارت هدیه» در تنظیمات، برنامه‌های تخفیف، کارت هدیه و کیف پول در فروشگاه هم کار می‌کنند. برای برنامه‌ی نوع «تبلیغات» (Promotions)، نوار پیشرفت تا رسیدن به جایزه در سبد دیده می‌شود؛ مثلاً ارسال رایگان برای خرید بالای یک مبلغ.

سبد خرید و مراحل پرداخت

مشتری هنگام خرید از این مراحل می‌گذرد. هر مرحله را می‌شود با ویرایشگر سایت و زبانه‌ی سبک تنظیم کرد:

1. خلاصه‌ی سفارش (Order summary): دیدن اقلام، تغییر تعداد، حذف و سفارش دوباره‌ی خرید قبلی. گزینه‌های «محصولات جانبی پیشنهادی»، «کد تخفیف» و «افزودن به فهرست علاقه‌مندی» از ویرایشگر روشن می‌شوند.
2. نشانی (Address): مشتری واردنشده نام، ایمیل، نشانی و تلفن را می‌نویسد یا وارد حسابش می‌شود. بعد روش ارسال و نشانی صورتحساب را انتخاب می‌کند.
3. اطلاعات بیشتر (Extra Info): اختیاری؛ با روشن کردن «مرحله‌ی اضافه» (Extra Step) در ویرایشگر یک فرم سفارشی می‌آید و پاسخ‌ها در سفارش فروش می‌نشیند.
4. پرداخت (Payment): مشتری روش پرداخت را انتخاب می‌کند و «اکنون بپردازید» (Pay now) را می‌زند. برای الزام به پذیرش شرایط و قوانین، در زبانه‌ی سبک «پذیرش شرایط» (Accept Terms) را روشن کنید.
5. تأیید سفارش: خلاصه‌ی خرید نمایش داده می‌شود و سفارش فروش خودکار در پشت سایت ساخته می‌شود.

ایمیل تأیید سفارش، درخواست نظر و ارسال خودکار فاکتور در وب‌سایت ‣ پیکربندی ‣ تنظیمات Website ‣ Configuration ‣ Settings بخش فروشگاه تنظیم می‌شوند. اگر می‌خواهید مشتری مستقیم از صفحه‌ی محصول به خلاصه‌ی سفارش برود، در ویرایشگر صفحه‌ی محصول دکمه‌ی «همین حالا بخر» (Buy Now) را روشن کنید.

ارائه‌دهنده‌ی پرداخت: درگاه، انتقال بانکی و پرداخت در محل

روش‌های پرداختی که مشتری می‌بیند به ارائه‌دهنده‌های فعال، روش‌های پرداخت روشن، محدودیت‌های هر ارائه‌دهنده، کشور و ارز مشتری و روش ارسال انتخاب‌شده بستگی دارد.

1. در سایت ارائه‌دهنده حساب بسازید و اطلاعات اتصال (API) را بگیرید.
2. به وب‌سایت ‣ پیکربندی ‣ ارائه‌دهنده‌های پرداخت Website ‣ Configuration ‣ Payment Providers بروید (همین فهرست در حسابداری و فروش هم هست) و کارت ارائه‌دهنده را باز کنید.
3. زبانه‌ی «اطلاعات اتصال» (Credentials) را پر کنید و «وضعیت» (State) را «فعال» (Enabled) بگذارید. ارائه‌دهنده‌ی فعال خودکار در سایت منتشر می‌شود.

روش‌هایی که درگاه خارجی نمی‌خواهند

• انتقال بانکی (Wire Transfer): بعد از «اکنون بپردازید» اطلاعات حساب و یک شناسه‌ی پرداخت به مشتری نشان داده می‌شود. در زبانه‌ی پیکربندی بگویید شناسه بر اساس شماره‌ی سفارش باشد یا شناسه‌ی مشتری. این سفارش‌ها تا رسیدن پول و تأیید دستی در وضعیت «پیش‌فاکتور ارسال‌شده» می‌مانند.
• پرداخت در محل تحویل (Cash on Delivery): روی روش ارسال «پرداخت در محل تحویل» را روشن کنید، بعد ارائه‌دهنده‌ی همین نام را در فهرست ارائه‌دهنده‌ها منتشر کنید.
• پرداخت در فروشگاه (Pay on Site): با روشن کردن «Click & Collect» خودکار نصب و منتشر می‌شود و فقط برای کسی است که تحویل حضوری را انتخاب کند.
• پرداخت با فاکتور (Pay on Invoice): تازه‌ی اودو ۲۰. سفارش بدون پرداخت تأیید می‌شود و مشتری بر اساس فاکتور می‌پردازد؛ برای مشتری عمده مناسب است. دسترسی آن را مثلاً به لیست قیمت عمده محدود کنید.

روش ارسال و تحویل حضوری

1. به وب‌سایت ‣ پیکربندی ‣ روش‌های ارسال Website ‣ Configuration ‣ Delivery Methods بروید و «جدید» را بزنید.
2. نوع هزینه را انتخاب کنید: قیمت ثابت برای همه‌ی سفارش‌ها، یا بر اساس قاعده (مثلاً وزن یا مبلغ سفارش).
3. در زبانه‌ی «دسترسی» (Availability) شرط بگذارید که این روش برای چه محتوای سفارش یا چه مقصدی نشان داده شود.
4. اگر شرکت حمل لینک رهگیری دارد، «لینک رهگیری» را بگذارید تا مشتری سفارشش را در پورتال دنبال کند.
5. در زبانه‌ی فروشگاه، سایت را مشخص کنید و «تحویل تخمینی» را با تعداد روز کاری بگذارید. با «اجازه‌ی انتخاب تا» مشتری می‌تواند چند روز کاری دیرتر را هم برای تحویل انتخاب کند. «بر اساس» (Based on) برنامه‌ی کاری‌ای است که روزهای کاری از آن حساب می‌شوند.

شرکت‌های حمل خارجی مثل FedEx، UPS و DHL یا جمع‌کننده‌هایی مثل Sendcloud از «پیدا کردن ارائه‌دهنده‌ی ارسال» در تنظیمات فروشگاه نصب می‌شوند و برچسب و قیمت ارسال را خودکار می‌سازند.

تحویل حضوری (Click & Collect)

در تنظیمات فروشگاه «Click & Collect» را روشن و ذخیره کنید، «پیکربندی محل‌های تحویل» را بزنید، در زبانه‌ی «فروشگاه‌ها» انبارهایی را که مشتری می‌تواند از آن‌ها تحویل بگیرد اضافه کنید و روش را منتشر کنید.

سفارش سایت: از سبد تا حواله‌ی انبار و فاکتور

همه‌ی سفارش‌ها در وب‌سایت ‣ فروشگاه اینترنتی ‣ سفارش‌ها Website ‣ eCommerce ‣ Orders هستند؛ فیلتر «تأییدشده» پیش‌فرض است. داشبورد بالای صفحه سه دکمه دارد: «برای ارسال» (پرداخت‌شده و تأییدشده)، «برای تأیید» (پرداخت‌نشده) و «برای فاکتور».

با تأیید سفارش، حواله‌ی تحویل خودکار ساخته می‌شود (با اپ انبار) و از دکمه‌ی «تحویل» روی سفارش باز می‌شود. برداشت، بسته‌بندی و ارسال طبق مسیر انبار شما انجام می‌شود و در پایان حواله را «تأیید» (Validate) می‌کنید؛ این مسیر در انبارداری اودو آمده است. برای اینکه موجودی از لحظه‌ی تأیید سفارش رزرو شود، در انبار ‣ پیکربندی ‣ نوع عملیات Inventory ‣ Configuration ‣ Operation Types روی «حواله‌های تحویل»، روش رزرو را «هنگام تأیید» بگذارید.

• تقسیم سفارش‌ها: در تنظیمات فروشگاه، بخش «تخصیص سفارش‌ها»، تیم فروش یا فروشنده‌ی سفارش‌های سایت را مشخص کنید.
• سبد رهاشده: «پیگیری سبدهای رهاشده» را روشن کنید و در «ارسال پس از» فاصله را بگذارید. یادآوری فقط برای مشتری‌ای می‌رود که اطلاعات تماسش را داده یا وارد حساب شده، و فقط برای سبدهایی که بعد از روشن کردن این گزینه ساخته شده‌اند.
• مرجوعی: در انبار ‣ پیکربندی ‣ تنظیمات Inventory ‣ Configuration ‣ Settings «اجازه‌ی مرجوعی خودجوش» را روشن کنید، مهلت را به روز بگذارید و دست‌کم یک دلیل مرجوعی بسازید. مشتری از پورتال، روی سفارش «مرجوعی» را می‌زند و برگه‌ی مرجوعی را می‌گیرد.
• فاکتور: با روشن کردن «فاکتور خودکار» در تنظیمات فروشگاه، فاکتور بعد از ثبت پرداخت برای مشتری فرستاده می‌شود و در پورتال او می‌نشیند. بقیه‌ی مسیر در صدور فاکتور در اودو آمده است.

یک مثال ایرانی

یک کارگاه ترمه‌بافی در یزد را در نظر بگیرید که هم به مشتری عادی می‌فروشد و هم به فروشگاه‌های صنایع‌دستی شهرهای دیگر. محصولاتش ویژگی «رنگ» و «اندازه» دارند و هر گونه تصویر خودش را دارد. دو لیست قیمت می‌سازد: «خرده» با قیمت با مالیات، و «عمده» که روی مشتری‌های عمده گذاشته شده و ارائه‌دهنده‌ی «پرداخت با فاکتور» فقط برای آن فعال است. مشتری عادی فعلاً با انتقال بانکی می‌پردازد، چون درگاه شاپرکی هنوز وصل نشده است؛ هر صبح فیلتر «برای تأیید» را نگاه می‌کنند و بعد از دیدن واریز سفارش را تأیید می‌کنند. سه روش ارسال دارند: پست بر اساس وزن برای همه‌ی ایران، پیک با قیمت ثابت فقط برای استان یزد، و تحویل حضوری از کارگاه. تاریخ تحویل با برنامه‌ی کاری شنبه تا پنجشنبه حساب می‌شود. سه ماه بعد، یادآوری سبد رهاشده و پیشنهاد «رومیزی هم‌رنگ» به‌عنوان محصول جانبی، سهم کوچک ولی ثابتی از فروش را برمی‌گرداند.

پرسش‌های رایج درباره‌ی فروشگاه اینترنتی با اودو