در این آموزش یاد می‌گیرید
- صندوق ورودی، ستاره‌دارها و تاریخچه را بشناسید و از هر اپی پیام بدهید
- پیام مستقیم و گروهی بفرستید و با پیام‌ها کار کنید (واکنش، پاسخ، سنجاق، ویرایش)
- کانال تیمی بسازید، دسترسی‌اش را محدود کنید و اعضا را خودکار اضافه کنید
- همکار را منشن کنید و کانال را در چتر یک رکورد لینک دهید
- جلسهی تصویری بگیرید و بدانید برای تماس پایدار در ایران چه تنظیمی لازم است
پیش‌نیاز
اپ گفتوگو (Discuss) نصب باشد. برای تنظیم اعلانهای کاربران و سرورهای ICE دسترسی مدیر تنظیمات لازم است. مستندات این اپ درباره‌ی ویرایش (کامیونیتی یا اینترپرایز) چیزی نمی‌گوید و فقط واتساپ را صراحتاً مخصوص اینترپرایز می‌داند؛ فرق ویرایش‌ها را در راهنمای اودو کامیونیتی یا اینترپرایز ببینید. پیام و یادداشت در چتر رکوردها را در آموزش فعالیت در اودو توضیح داده‌ایم.
تازه‌های اودو ۲۰ در گفتوگو
- دستهبندی کانالها: کانالها را در دسته‌ها مرتب کنید.
- کانالهای محبوب: کانالها را به علاقه‌مندی‌ها اضافه کنید تا زودتر پیدا شوند.
- نظرسنجی در گفت‌وگوها.
- علامت زدن اعلانها به‌عنوان خواندهنشده هنگام رسیدگی به آن‌ها در اودو.
- ضبط تماس‌های گفتوگو و گرفتن خلاصهی آنچه گفته شد.
- وضعیت «در تماس»: ببینید کاربر دیگری با اپ تلفن در حال تماس است یا نه.
- سنجاق کردن پیام‌های مهم در چتر رکوردها.
- فیلتر چتر برای تمرکز روی گفت‌وگوها یا تغییرهای ثبت‌شده.
از یادداشتهای رسمی انتشار اودو ۲۰.
داشبورد گفتوگو: صندوق ورودی، ستاره‌دار و تاریخچه
با باز کردن اپ گفتوگو، داشبورد آن را می‌بینید. سه بخش ثابت دارد:
- صندوق ورودی (Inbox)
- پیام‌های خواندهنشده و اعلان‌هایی که برای شما رسیده است.
- ستاره‌دار (Starred)
- پیام‌هایی که به‌عنوان کار انجام‌دادنی علامت زده‌اید.
- تاریخچه (History)
- به‌روزرسانی‌های چتر رکوردهایی که مسئولشان هستید یا در آن‌ها منشن شده‌اید.
لازم نیست برای هر پیام به اپ گفتوگو بروید. آیکن حباب گفتوگو در گوشه‌ی بالای همهی صفحه‌های اودو، چت‌ها و کانالها را باز میکند و پنجرهی چت روی هر اپی که باشید باز می‌ماند.
پیام مستقیم و گروهی
- در داشبورد، آیکن + کنار «پیام‌های مستقیم» (Direct Messages) را بزنید.
- نام همکار را در «شروع گفتوگو» بنویسید. برای گفتوگوی گروهی چند نام انتخاب کنید و Enter را بزنید.
- در گفتوگوی گروهی بیش از دو نفره، روی نام گفتوگو در بالا کلیک کنید تا نامش را عوض کنید و یک توضیح بنویسید.
نشانگر را روی هر پیام ببرید تا اقدام‌هایش پیدا شوند:
- واکنش (Add a Reaction): یک ایموجی زیر پیام.
- پاسخ (Reply): پاسخ در رشته‌ی همان پیام.
- علامت کار (Mark as Todo): پیام به «ستاره‌دار» می‌رود.
- بیشتر: سنجاق (Pin)، علامت خواندهنشده، ویرایش و حذف.
بالای هر گفتوگو، آیکن زنگ تنظیمات اعلان همان گفتوگو را باز میکند و آیکن تلفن تماس را شروع میکند. برای خروج از یک گفتوگو، ضربدر کنار نامش را در نوار کناری بزنید؛ پیام‌ها پاک نمی‌شوند و با شروع دوباره‌ی گفتوگو با همان افراد برمی‌گردند.
وضعیت همکاران
دایره‌ی کنار عکس هر نفر در فهرست اعضا وضعیتش را نشان می‌دهد: سبز یعنی آنلاین، نارنجی یعنی دور از سیستم، سفید یعنی آفلاین، و هواپیما یعنی بیرون از محل کار.
کانالهای تیمی
کانال برای گفتوگوی پایدار یک تیم، واحد یا پروژه است؛ مثل «انبار»، «فروش تهران» یا «پروژه‌ی برج».
- در اپ گفتوگو، آیکن + کنار عنوان «کانالها» (Channels) را بزنید و نام کانال را بنویسید.
- با آیکن چرخ‌دنده‌ی کنار نام کانال، صفحه‌ی تنظیمات را باز کنید و نام گروه و توضیح را بنویسید.
- در زبانهی «حریم خصوصی» (Privacy)، در «گروه مجاز» (Authorized Group) مشخص کنید فقط اعضای کدام گروه کاربری بتوانند به کانال بپیوندند.
- در «عضویت خودکار گروه‌ها» (Auto Subscribe Groups) یا «عضویت خودکار واحدها» (Auto Subscribe Departments) گروه یا واحد را انتخاب کنید تا اعضایش خودکار عضو کانال شوند. هر کس بعداً می‌تواند عضویت خودش را تغییر دهد.
- در زبانهی «اعضا» (Members) با «افزودن یک خط» شریک یا مهمان اضافه کنید؛ یا در داشبورد، کانال را باز کنید، آیکن افزودن کاربر را بزنید و «دعوت به کانال» را بزنید.
«گروه مجاز» تعیین میکند چه کسی می‌تواند عضو شود؛ «عضویت خودکار» تعیین میکند چه کسانی خودکار عضو شوند. برای کانال «مدیران»، هر دو را روی همان گروه بگذارید.
برای دیدن همهی کانالها، چرخ‌دنده‌ی کنار عنوان «کانالها» را بزنید؛ آنجا با «پیوستن» یا «ترک» عضو کانالها شوید یا بیرون بیایید. وقتی دست‌کم ۲۰ کانال، پیام مستقیم یا گفتوگوی چت آنلاین در نوار کناری باشد، نوار «جست‌وجوی سریع» پیدا میشود.
منشن و لینک کانال در چتر رکوردها
در چتر هر رکورد، وقتی یادداشت می‌نویسید (Log note)، با تایپ @ و چند حرف از نام یک کاربر داخلی، او را منشن کنید. بسته به تنظیم اعلانش، خبر را با ایمیل یا در صندوق ورودی اودو می‌گیرد. مخاطب بیرونی را هم میشود منشن کرد؛ او متن یادداشت و پیوست‌هایش را با ایمیل می‌گیرد، ولی کل چتر را نمی‌بیند.
برای کشاندن یک بحث تیمی به یک رکورد، در یادداشت چتر # و نام کانال را تایپ کنید و کانال را انتخاب کنید. پس از ثبت یادداشت، یک لینک به کانال دیده میشود که با کلیک، پنجرهی چت همان کانال را پایین صفحه باز میکند و همان‌جا میشود پیام داد.
در چتر، «ارسال پیام» (Send message) برای همهی دنبال‌کننده‌های رکورد، از جمله مشتری، می‌رود؛ «ثبت یادداشت» داخلی است. بحث داخلی را همیشه با یادداشت یا در کانال بنویسید.
جلسه و تماس تصویری
در گفتوگو، جلسه (Meeting) یعنی تماس تصویری. از داشبورد «شروع جلسه» (Start a meeting) را بزنید و از «دعوت افراد» شرکت‌کننده‌ها را انتخاب کنید؛ یا در یک پیام مستقیم، آیکن تلفن «شروع تماس» را بزنید.
| دکمه | کار |
|---|---|
| Mute / Unmute | بستن و باز کردن میکروفون |
| Deafen / Undeafen | قطع و وصل صدای دیگران برای شما |
| Camera | روشن و خاموش کردن دوربین |
| Raise Hand | بالا بردن دست برای گرفتن نوبت |
| Share Screen | اشتراک صفحه |
| Full Screen | تمام‌صفحه |
تازه‌ی اودو ۲۰: طبق یادداشتهای انتشار، تماس‌های گفتوگو را میشود ضبط کرد و خلاصهی گفته‌ها را گرفت. مستندات اودو ۲۰ هنوز شرح نداده این کار با چه سرویسی انجام میشود؛ پیش از تکیه بر آن، امتحانش کنید.
تماس بیرون از شبکه‌ی شرکت: سرورهای ICE
تماس‌های صوتی و تصویری گفتوگو با WebRTC و اتصال مستقیم بین شرکت‌کننده‌ها کار میکنند. اگر یکی از شرکت‌کننده‌ها پشت NAT متقارن باشد (که در شبکه‌های اداری و اینترنت همراه ممکن است پیش بیاید)، برای برقرار شدن تماس با او یک سرور ICE لازم است.
- راه مستندات اودو: یک حساب Twilio بسازید، Account SID و Auth Token را از داشبورد Twilio بردارید، به بروید، «استفاده از سرورهای ICE توییلیو» را بزنید و این دو را وارد کنید.
- فهرست سرورهای سفارشی: در همان بخش، زیر «فهرست سرورهای ICE سفارشی» دکمه‌ی «سرورهای ICE» را بزنید و سرورهای خودتان را تعریف کنید. اگر Twilio تنظیم نشده باشد یا کار نکند، اودو از این فهرست استفاده میکند.
در نصب روی سرور خودتان (on-premise) روی اوبونتو، بسته‌ی python3-gevent برای کار کردن تماسها لازم است.
اعلانها: ایمیل یا داخل اودو
به‌طور پیش‌فرض هر پیامی که از چتر یک رکورد فرستاده شود، هر منشن و هر اعلان رکوردهایی که دنبالشان می‌کنید، با ایمیل برای کاربر می‌رود. اگر صندوق ایمیل کاربران پر از اعلان اودو شده، این را عوض کنید:
- به بروید و کاربر را باز کنید.
- در زبانهی «ترجیحات» (Preferences)، «اعلان» را از «مدیریت با ایمیل» (Handle by Emails) به «مدیریت در اودو» (Handle in Odoo) تغییر دهید.
از این به بعد همان اعلانها در صندوق ورودی گفتوگو مینشینند. برای هر گفتوگو و کانال هم با آیکن زنگ می‌توانید اعلان را جداگانه تنظیم کنید.
پاسخ‌های آماده
پاسخ آماده (Canned Response) یک میان‌بُر است که با تایپ آن، متن بلندتری جایش می‌نشیند؛ مثلاً «::ساعت» به‌جای «ساعت کاری ما شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۶ است». در گفتوگو، کانالها، چتر، چت آنلاین و واتساپ کار میکند.
- به بروید و «جدید» را بزنید.
- در «میان‌بُر» (Shortcut) کلمه‌ی کوتاه و در «جایگزین» (Substitution) متن کامل را بنویسید.
- برای اینکه بقیه هم از آن استفاده کنند، در «گروه مجاز» (Authorized Group) گروه‌های کاربری را بگذارید. اگر روی «خصوصی» بماند، فقط خودتان می‌توانید استفاده کنید.
در پنجرهی پیام یا چتر، :: را تایپ کنید تا فهرست پاسخ‌ها باز شود؛ با چند حرف اول میان‌بُر، فهرست کوتاه‌تر میشود.
بومی‌سازی گفتوگو اودو برای ایران
گفتوگو کمتر از بقیه‌ی اپ‌ها به قانون و حسابداری ربط دارد، ولی بیشتر از همه به شبکه و سرویس‌های بیرونی. فهرست کامل بومی‌سازی ماژول‌ها در راهنمای بومی‌سازی اودو آمده است؛ این‌ها مخصوص گفت‌وگوست:
- تماس صوتی و تصویری: مستندات اودو برای سرور ICE به Twilio تکیه میکند. ساختن حساب و پرداخت Twilio از ایران به احتمال زیاد محدودیت دارد؛ پیش از برنامهریزی بررسی کنید. راه دیگر، همان فهرست سرورهای ICE سفارشی است که میشود یک سرور TURN خودتان را در آن گذاشت. کیفیت تماس بین دفتر و کارخانه یا با اینترنت همراه را پیش از اعلام به تیم امتحان کنید.
- ضبط و خلاصهی تماس: اینکه این امکان به کدام سرویس وابسته است و با گفتوگوی فارسی چقدر درست کار میکند، در مستندات نیامده است. اگر به هوش مصنوعی اودو و اعتبار IAP وابسته باشد، خرید اعتبار IAP از ایران محدودیت دارد؛ امتحانش کنید (هوش مصنوعی در اودو).
- واتساپ: طبق مستندات اودو، اپ واتساپ فقط در اینترپرایز است و حساب واتساپ تجاری و قالبهای تأییدشده میخواهد. در دسترس بودن این سرویس برای کسبوکار ایرانی را پیش از برنامهریزی بررسی کنید.
- ترجمه‌ی پیام: ترجمه‌ی پیام‌های چتر با Google Translate کلید API و حساب پرداخت فعال در گوگل میخواهد؛ امکان تهیه‌اش را بسنجید.
- اعلان ایمیلی: وقتی اعلانها «مدیریت با ایمیل» باشند، اودو باید سرور ایمیل خروجی درست داشته باشد. اگر ایمیل شرکت روی سرور داخلی است، ارسال را امتحان کنید، یا اعلانها را «مدیریت در اودو» بگذارید.
- فارسی و تاریخ: در اودوی بومی‌شده‌ی وستا رابط فارسی راست‌به‌چپ است و تقویم شمسی در همهی ماژول‌ها هست (تقویم شمسی در اودو). منطقه‌ی زمانی هر کاربر را Asia/Tehran بگذارید تا ساعت پیام‌ها درست باشد.
یک مثال ایرانی
یک شرکت تولید قطعات پلاستیکی با دفتر مرکزی در تهران و کارخانه در ساوه را در نظر بگیرید. برای هر واحد یک کانال دارد: «فروش»، «تولید»، «انبار» و «کنترل کیفیت»، و با عضویت خودکار واحدها هر کارمند تازه خودکار به کانال واحدش می‌رود. کانال «مدیران» فقط برای گروه مدیران مجاز است. وقتی سفارش فوری می‌رسد، فروشنده در چتر سفارش فروش با #تولید کانال تولید را لینک می‌دهد و سرپرست شیفت را منشن میکند. اعلانها برای همه «مدیریت در اودو» است تا ایمیل‌ها شلوغ نشوند. جلسهی هفتگی دفتر و کارخانه در گفتوگو برگزار میشود؛ چون اینترنت کارخانه پشت NAT اپراتور است، پیش از آن یک سرور TURN در فهرست سرورهای ICE تعریف کرده‌اند. سه پاسخ آماده هم برای جواب‌های تکراری انبار ساخته‌اند.
پرسش‌های رایج درباره‌ی گفتگوی داخلی در اودو
اپ گفتوگوی اودو چیست؟
پیامرسان داخلی اودو است: پیام مستقیم و گروهی، کانالهای تیمی، صندوق ورودی اعلانهای رکوردها و جلسهی تصویری. پنجرهی چتش در همهی اپهای اودو در دسترس است.
چطور در اودو کانال بسازم که فقط یک واحد ببیند؟
کانال را از آیکن + کنار «کانالها» بسازید، در تنظیماتش زبانهی حریم خصوصی را باز کنید، در «گروه مجاز» گروه کاربری آن واحد را بگذارید و با «عضویت خودکار واحدها» اعضای واحد را خودکار اضافه کنید.
تماس تصویری اودو در ایران کار میکند؟
تماسها با WebRTC کار میکنند و اگر شرکتکنندهای پشت NAT متقارن باشد، سرور ICE لازم است. مستندات اودو Twilio را پیشنهاد میکند که ساختن حساب و پرداختش از ایران به احتمال زیاد محدودیت دارد؛ راه دیگر تعریف سرور TURN خودتان در فهرست سرورهای ICE سفارشی است. پیش از اعلام به تیم امتحانش کنید.
چطور اعلانهای اودو را از ایمیل به داخل اودو ببرم؟
در تنظیمات، مدیریت کاربران، کاربر را باز کنید و در زبانهی ترجیحات، «اعلان» را از «مدیریت با ایمیل» به «مدیریت در اودو» تغییر دهید. از آن به بعد اعلانها در صندوق ورودی گفتوگو مینشینند.
اودو به واتساپ وصل میشود؟
اودو اپ واتساپ دارد که طبق مستندات فقط در اینترپرایز است و حساب واتساپ تجاری و قالبهای تأییدشده میخواهد. در دسترس بودن آن برای کسبوکار ایرانی را پیش از برنامهریزی بررسی کنید.
گفتگوی داخلی در اودو ۲۰ چه چیز تازهای دارد؟
طبق یادداشتهای انتشار اودو ۲۰: دستهبندی کانالها، کانالهای محبوب، نظرسنجی در گفتوگو، علامت خواندهنشده برای اعلانها، ضبط و خلاصهی تماسها، وضعیت «در تماس» و سنجاق کردن پیام در چتر.
منبع و مجوز
ترجمه، ویرایش و بومی‌سازی غیررسمی وستا از مستندات Odoo 20؛ تغییرات: ترجمه‌ی فارسی، مثال‌ها و بخش بومی‌سازی برای ایران. این صفحه مانند منبع با مجوز CC BY-SA 4.0 منتشر میشود. Odoo نشان تجاری Odoo S.A. است و این صفحه وابسته به آن نیست. صفحه‌ی اصلی: گفتوگو در مستندات Odoo 20 · متن مجوز